ग्राहक अधिग्रहण लागत वह लागत है जो किसी ग्राहक को किसी सेवा या उत्पाद को खरीदने के लिए आश्वस्त करते समय किसी संगठन द्वारा खर्च की जाती है। में
दूसरे शब्दों में, यह एक नया ग्राहक प्राप्त करने के लिए व्यवसाय के लिए संसाधनों की लागत है।
ग्राहक अधिग्रहण लागत में अनुसंधान, विपणन और पहुंच लागत शामिल है।
ग्राहक अधिग्रहण लागत एक महत्वपूर्ण व्यावसायिक मीट्रिक है जो संगठनों को मदद करती है
उन संसाधनों की मात्रा निर्धारित करने के लिए जिन्हें किसी विशिष्ट ग्राहक पर लाभप्रद रूप से खर्च किया जा सकता है।
ग्राहक अधिग्रहण लागत को केवल अधिग्रहण लागत के रूप में भी जाना जाता है।
ग्राहक अधिग्रहण लागत आमतौर पर ग्राहक अधिग्रहण लागत के कुल योग और ग्राहक अधिग्रहण रणनीति के हिस्से के रूप में कंपनी द्वारा प्राप्त ग्राहकों/संरक्षकों की संख्या के बीच अनुपात के रूप में व्यक्त की जाती है। यह आमतौर पर व्यवसाय या संगठन के परिपक्व होने के साथ बढ़ता है। जब ग्राहक अधिग्रहण लागत पर कम रिटर्न शुरू होता है, तो अधिकांश व्यवसाय या संगठन ग्राहक अधिग्रहण के लिए अलग-अलग रणनीति अपनाते हैं। ग्राहक संबंध प्रबंधन और विपणन स्वचालन, सॉफ्टवेयर लाइसेंस, प्रायोजन, सामग्री उत्पादन और प्रबंधन, वेबसाइट और सोशल मीडिया और ग्राहकों को उपहार से संबंधित व्यय सभी ग्राहक अधिग्रहण लागत में शामिल हैं। कंपनियां अक्सर नवीनतम तकनीक और नवाचारों का उपयोग करती हैं
उनके विपणन अभियानों के हिस्से के रूप में सोशल मीडिया और ग्राहक अधिग्रहण लागत निर्धारित करने में परिष्कृत सॉफ़्टवेयर का उपयोग किया जा सकता है।
अक्सर, ग्राहक अधिग्रहण लागत अधिक होती है
उन कंपनियों के लिए जो बेच रही कंपनियों की तुलना में एक ही उत्पाद बेच रही हैं
एकाधिक उत्पाद. खुदरा विक्रेताओं के मामले में ग्राहक अधिग्रहण लागत अधिक है
एकाधिक चैनलों का उपयोग करने वालों की तुलना में केवल एक ही चैनल का उपयोग करना।
संगठन अपनी मार्केटिंग रणनीतियों और प्रौद्योगिकी को भी बदल सकते हैं
ग्राहक अधिग्रहण लागत को कम करने का आदेश।
ग्राहक अधिग्रहण लागत के व्यावसायिक मेट्रिक्स से जुड़े कई लाभ हैं। ग्राहक अधिग्रहण लागत का सबसे महत्वपूर्ण लाभ कंपनियों को भविष्य के पूंजी आवंटन को मापने और योजना बनाने और रणनीति बनाने में मदद करना है। ग्राहक अधिग्रहण लागत व्यवसायों को कंपनी के लिए ग्राहक के मूल्य को समझने में मदद कर सकती है। यह कंपनी के लिए ग्राहक के मूल्य और अधिग्रहण के निवेश पर रिटर्न की गणना करने में भी मदद करता है। ग्राहक अधिग्रहण लागत संगठनों को नए ग्राहक प्राप्त करने के लिए संसाधन आवंटन की रणनीति बनाने में मदद कर सकती है। यह कंपनी के वित्तीय विवरणों पर होने वाली लागतों की अधिक यथार्थवादी तस्वीर भी प्रदान करता है।
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