Quality of Experience - अनुभव की गुणवत्ता का क्या अर्थ है?

अनुभव की गुणवत्ता (क्यूओई) ग्राहक संतुष्टि के व्यक्तिपरक और वस्तुनिष्ठ उपायों का उपयोग करके कुल सिस्टम प्रदर्शन को मापती है। यह सेवा की गुणवत्ता (क्यूओएस) से भिन्न है, जो एक अनुबंध की शर्तों के तहत विक्रेता द्वारा वितरित हार्डवेयर और सॉफ्टवेयर सेवाओं के प्रदर्शन का आकलन करता है।

सूचना प्रौद्योगिकी (आईटी) और इलेक्ट्रॉनिक्स उद्योग व्यवसायों और सेवाओं पर क्यूओई मॉडल लागू करते हैं। क्योंकि QoE ग्राहक अनुभव पर निर्भर करता है, आकलन बड़े उपयोगकर्ता समूह सर्वेक्षणों से संकलित किए जाते हैं। QoE निम्नलिखित सफलता कारकों का मूल्यांकन करता है:

• क्षमता
• उपयोग में आसानी
• विश्वसनीयता
• ग्राहकों के प्रति वफादारी
• गोपनीयता
• लागत
• सुरक्षा

प्रमुख पर्यावरणीय कारक QoE मूल्यांकन को प्रभावित करते हैं। इसमे शामिल है:

• हार्डवेयर, जैसे वायर्ड या कॉर्डलेस डिवाइस
• एप्लिकेशन की गंभीरता, उदाहरण के लिए, टेक्स्टिंग बनाम ऑडियो/वीडियो
• कार्य वातावरण, उदाहरण के लिए, स्थिर या मोबाइल