मुख्य प्रदर्शन संकेतक (KPI) ऐसे माप हैं जिनका उपयोग व्यावसायिक प्रदर्शन को पहचानने और मापने के लिए किया जाता है।
KPI का चयन एक प्रबंधन ढांचे के माध्यम से किया जाता है। महत्वपूर्ण KPI को पहचानने और स्थापित करने के लिए, निम्नलिखित आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए एक एंटरप्राइज़ प्रक्रिया बनाई जानी चाहिए:
- स्पष्ट उद्देश्य रखें
- मात्रात्मक और गुणात्मक रूप से मापने योग्य बनें
- संगठनात्मक भिन्नताओं को पहचानें और हल करें
KPI वास्तव में कुछ भी हो सकता है जिसे एक संगठन व्यवसाय के एक महत्वपूर्ण चालक के रूप में पहचानता है। हालांकि प्रकृति में कुछ हद तक चर्चा का विषय है, विचार यह है कि अगर किसी चीज़ को मापा नहीं जाता है, तो उसमें सुधार नहीं होता है। KPI परिणामों को मापने का कार्य करता है और यदि उन्हें ध्यान देने की आवश्यकता होती है तो उन्हें तुरंत चिह्नित करता है।
KPI केवल वित्तीय डेटा नहीं हैं। उदाहरण के लिए, किसी विक्रेता की समापन दर को किसी व्यवसाय की सफलता में एक महत्वपूर्ण कारक माना जा सकता है, भले ही आप किसी कंपनी के वित्तीय विवरणों में इस तरह का डेटा नहीं देख पाएंगे।
हालाँकि यह शब्द प्रकृति में व्यवसाय-उन्मुख है, लेकिन व्यावसायिक बुद्धिमत्ता (बीआई) में इसके उपयोग के कारण कई आईटी पेशेवर इसका सामना करेंगे।
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