सर्विस लेवल एग्रीमेंट (एसएलए) एक सेवा प्रदाता और ग्राहक के बीच सेवा अनुबंध घटक है। एक एसएलए सेवा पेशकश से संबंधित विशिष्ट और मापने योग्य पहलू प्रदान करता है। उदाहरण के लिए, SLAs को अक्सर इंटरनेट सेवा प्रदाताओं (ISP) और ग्राहकों के बीच हस्ताक्षरित समझौतों में शामिल किया जाता है।
जब किसी स्थापित या औपचारिक प्रदाता-ग्राहक संबंध के बिना किसी संगठन में उपयोग किया जाता है तो एसएलए को ऑपरेटिंग लेवल एग्रीमेंट (ओएलए) के रूप में भी जाना जाता है।
1980 के दशक के अंत में अपनाए गए, SLAs का उपयोग वर्तमान में अधिकांश उद्योगों और बाजारों द्वारा किया जाता है। स्वभावतः, एसएलए सेवा आउटपुट को परिभाषित करते हैं लेकिन कार्यप्रणाली को सेवा प्रदाता के विवेक पर निर्भर करते हैं। विशिष्ट मेट्रिक्स उद्योग और SLA उद्देश्य के अनुसार भिन्न-भिन्न होते हैं।
SLAs सुविधाओं में शामिल हैं:
- प्राथमिकताओं, जिम्मेदारियों और गारंटियों सहित प्रदान की गई सेवाओं का विशिष्ट विवरण और दायरा
- न्यूनतम या लक्ष्य स्तर पर विशिष्ट, अपेक्षित और मापने योग्य सेवाएँ
- अनौपचारिक या कानूनी रूप से बाध्यकारी
- वर्णनात्मक ट्रैकिंग और रिपोर्टिंग दिशानिर्देश
- विस्तृत समस्या प्रबंधन प्रक्रियाएँ
- विस्तृत शुल्क और व्यय
- ग्राहक कर्तव्य और जिम्मेदारियाँ
- आपदा पुनर्प्राप्ति प्रक्रियाएँ
- अनुबंध समाप्ति खंड
आउटसोर्सिंग में, एक ग्राहक आंशिक व्यावसायिक जिम्मेदारियों को बाहरी सेवा प्रदाता को हस्तांतरित करता है। SLA वर्तमान और निरंतर प्रदाता-ग्राहक कार्य चरणों के लिए एक कुशल अनुबंध उपकरण के रूप में कार्य करता है।
0 Comments