डायरेक्ट इनवर्ड डायल (डीआईडी) निजी शाखा एक्सचेंज (पीबीएक्स) सिस्टम के उपयोगकर्ताओं के लिए दूरसंचार कंपनियों द्वारा प्रदान की जाने वाली एक विशेष सेवा है। इस प्रणाली की मदद से, एक कंपनी कार्यालय के विभिन्न अनुभागों के लिए अलग-अलग नंबर प्राप्त कर सकती है। इसका मतलब यह है कि कंपनी के पास एक ही मशीनरी पर अलग-अलग फ़ोन नंबर हो सकते हैं। इस प्रकार, यदि कंपनी का कोई ग्राहक इस सेवा का उपयोग कर रहा है और किसी विशिष्ट समस्या के लिए कॉल करना चाहता है, तो वे अपनी पूछताछ के समाधान के लिए आवश्यक व्यक्ति से सीधे संपर्क कर सकते हैं। यह एक व्यवसाय के लिए बहुत महत्वपूर्ण है क्योंकि यह समय बचाता है और ग्राहकों की संतुष्टि सुनिश्चित करता है, यह सब बहुत कम बजट में होता है।
डायरेक्ट इनवर्ड डायल (डीआईडी) को डायरेक्ट डायल-इन के रूप में भी जाना जाता है।
डायरेक्ट इनवर्ड डायल प्रणाली को एक उदाहरण से अधिक स्पष्ट रूप से समझा जा सकता है। मान लें कि किसी कंपनी ने आठ ट्रंक लाइनों (या भौतिक लाइनों) वाली एक दूरसंचार कंपनी को काम पर रखा है। इसने उस कंपनी से 100 फोन नंबर किराए पर लिए हैं। हालाँकि, चूँकि इसमें आठ ट्रंक लाइनें हैं, यह एक बार में अधिकतम आठ कॉलों को समायोजित कर सकता है, और अन्य सभी कॉल करने वालों को व्यस्त सिग्नल प्राप्त होता है। वे लोग या तो कॉल कटने तक इंतजार कर सकते हैं, या एक संदेश छोड़ सकते हैं। दोनों ही मामलों में, ग्राहक की संतुष्टि का स्तर कम होगा, और यदि ग्राहक थोड़ा भी अधीर है तो यह बहुत जोखिम भरा हो सकता है। हालाँकि, यदि कंपनी पीबीएक्स पर डीआईडी सिस्टम का उपयोग करती है, तो यह स्वचालित रूप से कॉल को आवश्यक ऑपरेटर या वर्कस्टेशन पर डायवर्ट कर सकती है। इससे समय और धन की बचत होती है, क्योंकि अतिरिक्त पीबीएक्स ऑपरेटर की आवश्यकता नहीं होती है।
0 Comments