एंटरप्राइज़ रिलेशनशिप मैनेजमेंट (ईआरएम) एक व्यापार रणनीति या समाधान का वर्णन करने के लिए एक व्यापक शब्द है, जिसे अक्सर सॉफ़्टवेयर समाधान के रूप में बेचा जाता है। ईआरएम में आंतरिक उद्यम संबंधों, और ग्राहकों और उत्पादित उत्पादों या सेवाओं के ग्राहक उपयोग को बेहतर ढंग से समझने के लिए डेटा (डेटा माइनिंग) का विश्लेषण करना शामिल है। लक्ष्य दीर्घकालिक ग्राहक संतुष्टि और बढ़ी हुई लाभप्रदता हैं।
ईआरएम कई रूप ले सकता है क्योंकि यह आंतरिक और बाहरी दोनों उद्यम संबंधों की जटिलताओं को संबोधित करता है, जिसमें शामिल हैं: ग्राहक, व्यवसाय और चैनल भागीदार, विशेष सेवा प्रदाता, आपूर्तिकर्ता, कर्मचारी, प्रबंधन और अधिकारी। ईआरएम को अपनाने को तकनीकी परिवर्तन की तुलना में एक सांस्कृतिक परिवर्तन के रूप में अधिक वर्णित किया गया है क्योंकि व्यापार प्रक्रियाओं के मानवीय पक्ष पर अधिक ध्यान दिया जाता है और वे उद्यम संबंधों से कैसे प्रभावित होते हैं।
केंद्रीय ध्यान और अंतिम उद्देश्य ग्राहक और ग्राहकों की संतुष्टि है और ये कैसे बढ़े हुए राजस्व और राजस्व धाराओं से संबंधित हैं। संबंधित सॉफ़्टवेयर, कार्यनीतियाँ और व्यावसायिक समाधानों में शामिल हैं: CRM (ग्राहक संबंध प्रबंधन); पीआरएम (पार्टनर रिलेशनशिप मैनेजमेंट (पीआरएम); ईआरपी (उद्यम संसाधन योजना); एचआरएम (मानव संसाधन प्रबंधन); और एससीएम (आपूर्ति श्रृंखला प्रबंधन)।
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