ग्राहक डेटा एकीकरण (सीडीआई) एक संगठन के ग्राहकों के बारे में सभी उपलब्ध जानकारी एकत्र करने, व्यवस्थित करने और वितरित करने की प्रक्रिया है। CDI का उद्देश्य ग्राहक संख्या, ग्राहक संतुष्टि और कॉर्पोरेट लाभ बढ़ाने के लिए पूरे संगठन में इस जानकारी के उपयोग को अधिकतम करना है। सीडीआई डेटा एकीकरण तकनीकों का उपयोग करता है और ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) का एक महत्वपूर्ण घटक है।
ग्राहक डेटा एकीकरण में प्रत्येक व्यक्तिगत ग्राहक के लिए डेटा के छह से 12 क्षेत्रों के बीच शामिल हो सकता है, जैसे नाम उपसर्ग, प्रथम नाम, अंतिम नाम, मध्य नाम या प्रारंभिक, नाम प्रत्यय, उपनाम, विवाह-पूर्व नाम और पेशेवर या शैक्षणिक शीर्षक।
डेटा प्रबंधन को और अधिक जटिल बनाते हुए, इस डेटा का अधिकांश भाग बार-बार बदलता है और अप्रचलित हो जाता है। उदाहरण के लिए, ग्राहक अपना नाम बदल सकते हैं, स्थानांतरित हो सकते हैं, तलाक ले सकते हैं या मर सकते हैं।
डेटा के मूल्य को पाँच श्रेणियों में विभाजित किया गया है:
- पूर्णता: ठोस व्यावसायिक निर्णय लेने के लिए संगठनों में सभी आवश्यक डेटा की कमी हो सकती है।
- विलंबता: यदि डेटा का उपयोग जल्दी से नहीं किया जाता है, तो यह अप्रचलित हो सकता है।
- शुद्धता
- प्रबंधन: डेटा एकीकरण, शासन, प्रबंधन, संचालन और वितरण सभी डेटा के मूल्य को बनाने या तोड़ने के लिए गठबंधन करते हैं।
- स्वामित्व: जितने अधिक भिन्न ग्राहक होंगे, निर्णय लेने के लिए डेटा का उपयोग करना उतना ही कठिन होगा।
सीडीआई के माध्यम से प्राप्त सटीक और व्यापक ग्राहक डेटा के कई उपयोग और अनुप्रयोग हैं। इसमे शामिल है:
- विभिन्न सेवा प्रदाताओं के लिए कच्चा डेटा प्रदान करना
- उत्पाद वर्गीकरण, प्रचार, मूल्य निर्धारण और इन्वेंट्री रोटेशन (व्यापार) का अनुकूलन
- अपशिष्ट को कम करना
- शाखा कार्यालयों या आउटलेट्स के लिए सर्वोत्तम स्थानों का चयन करना
- ग्राहक संबंध प्रबंधन का समर्थन करना
- मास्टर डेटा प्रबंधन का समर्थन करना
- ग्राहकों और उनकी जरूरतों को अलग करना
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