चैटबॉट एक आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (एआई) प्रोग्राम है जो प्रमुख पूर्व-परिकलित उपयोगकर्ता वाक्यांशों और श्रवण या पाठ-आधारित संकेतों का उपयोग करके इंटरैक्टिव मानव वार्तालाप का अनुकरण करता है। 24-घंटे ग्राहक संबंध प्रबंधन (CRM) सेवाएं प्रदान करने के लिए संगठनों द्वारा चैटबॉट्स का अक्सर उपयोग किया जाता है। इस प्रकार के सॉफ्टवेयर बॉट को इंटेलिजेंट वर्चुअल असिस्टेंट के रूप में भी इस्तेमाल किया जा सकता है।
चैटबॉट को एक कृत्रिम संवादी इकाई (ACE), चैट रोबोट, टॉक बॉट, चैटरबॉट या चैटरबॉक्स के रूप में भी जाना जाता है।
आधुनिक चैटबॉट्स का उपयोग अक्सर उन स्थितियों में किया जाता है जिनमें केवल सीमित प्रतिक्रियाओं के साथ सरल बातचीत की आवश्यकता होती है। इसमें ग्राहक सेवा और मार्केटिंग एप्लिकेशन शामिल हो सकते हैं, जहां चैटबॉट उत्पादों, सेवाओं या कंपनी की नीतियों जैसे विषयों पर प्रश्नों के उत्तर प्रदान कर सकते हैं। यदि किसी ग्राहक के प्रश्न चैटबॉट की क्षमताओं से अधिक हो जाते हैं, तो उस ग्राहक को आमतौर पर एक मानव ऑपरेटर के पास भेज दिया जाता है।
1950 के दशक में, गणितज्ञ एलन ट्यूरिंग ने मानव द्वारा पूछे गए प्रश्नों के लिए कंप्यूटर प्रोग्राम की प्रतिक्रियाओं की गुणवत्ता का मूल्यांकन करने का एक तरीका प्रस्तावित किया। उनकी कार्यप्रणाली, जिसे ट्यूरिंग टेस्ट कहा जाता है, ने 1960 के दशक में MIT के प्रोफेसर जोसेफ वीज़ेनबाम द्वारा एलिज़ा नामक एक चैटबॉट जारी करने के बाद नई रुचि पैदा की। हालांकि एलिजा चैटबॉट ट्यूरिंग टेस्ट पास नहीं कर सका, लेकिन इसने खुलासा किया कि मनुष्य मशीनों के लिए मानवीय गुणों का श्रेय देने के लिए कितने इच्छुक हैं। इस अवधारणा को अब एलिजा इफेक्ट के रूप में जाना जाता है।
आज, चैटबॉट्स का उपयोग अक्सर वेब पेजों और मैसेजिंग ऐप्स में किया जाता है। Apple अपने iOS ऑपरेटिंग सिस्टम में सिरी नामक एक चैटबॉट एम्बेड करता है और अमेज़ॅन के एलेक्सा जैसे समर्पित चैटबॉट उपकरण भी तेजी से सामान्य होते जा रहे हैं।
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