ग्राहक संबंध प्रबंधन विश्लेषिकी - Customer Relationship Management Analytics (CRM Analytics) का क्या अर्थ है?

ग्राहक संबंध प्रबंधन विश्लेषिकी (सीआरएम एनालिटिक्स) व्यावसायिक विकल्पों को सुविधाजनक बनाने और सुव्यवस्थित करने के लिए किसी संगठन के ग्राहक डेटा का मूल्यांकन करने के लिए उपयोग किए जाने वाले अनुप्रयोगों को संदर्भित करता है। डेटा माइनिंग के उपयोग के माध्यम से CRM एनालिटिक्स का उपयोग ऑनलाइन विश्लेषणात्मक प्रसंस्करण (OLAP) के लिए भी किया जा सकता है।

CRM विश्लेषणात्मक उपकरण विभिन्न प्रकार के अनुप्रयोगों का उपयोग करते हैं जो ग्राहक से संबंधित प्रक्रियाओं की प्रभावशीलता को मापने में मदद करते हैं और अंततः ग्राहक वर्गीकरण प्रदान करते हैं, जैसे कि लाभप्रदता विश्लेषण, घटना की निगरानी, ​​क्या-अगर परिदृश्य और भविष्य कहनेवाला मॉडलिंग।

सीआरएम एनालिटिक्स के माध्यम से, वेबसाइटें ग्राहकों के साथ अधिक कुशलता से बातचीत करती हैं। यह बदले में, ग्राहक डेटा एकत्र करने की आवश्यकताओं और अवसरों को और अधिक स्पष्ट करता है।

CRM विश्लेषणात्मक उपकरण कई क्षेत्रों में मदद करते हैं, जिनमें शामिल हैं:

• ग्राहक सेवा और संतुष्टि का मूल्यांकन करने के लिए
• उपयोगकर्ता डेटा के सत्यापन में
• आपूर्ति श्रृंखला प्रबंधन के सुधार में
• अधिक आक्रामक मूल्य निर्धारण या बेहतर मूल्य निर्धारण नीतियों की अनुमति देकर

सीआरएम विश्लेषिकी की एक बड़ी चुनौती नई प्रणालियों और विश्लेषणात्मक सॉफ्टवेयर के साथ विरासत प्रणालियों को एकीकृत करने से संबंधित जटिलताओं से उत्पन्न हो सकती है।