ग्राहक संबंध प्रबंधन - Customer Relationship Management (CRM) का क्या अर्थ है?

ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) कंपनियों और संगठनों द्वारा व्यापक रूप से उपयोग की जाने वाली रणनीति को संदर्भित करता है (संबंधित एकीकृत सूचना प्रणाली और प्रौद्योगिकी सहित, अक्सर सॉफ्टवेयर के रूप में) अपने समग्र डेटा और वर्तमान, पिछले और संभावित ग्राहकों के साथ बातचीत को रिकॉर्ड और प्रबंधित करने के लिए।

सीआरएम यह सुनिश्चित करने के लिए काम करता है कि सभी ग्राहक-इंटरफेसिंग संगठनात्मक कार्य (यानी, बिक्री, विपणन, तकनीकी सहायता) कुशल और सिंक्रनाइज़ हैं, यह सुनिश्चित करते हुए कि पूर्व और संभावित ग्राहकों को पर्याप्त और उचित रूप से सेवा दी जाती है।
सीआरएम का सबसे महत्वपूर्ण उद्देश्य कंपनी के ग्राहक संपर्क के प्रत्येक उदाहरण का प्रबंधन करना है। CRM कई बिल्ट-इन टूल्स के साथ ग्राहक जानकारी का प्रबंधन, भंडारण और प्रसार करता है, जिसे ग्राहक या ग्राहक की किसी भी श्रेणी से संबंधित कच्चे डेटा पर लागू किया जा सकता है। उदाहरण के लिए, जनसांख्यिकीय, व्यवसाय और उम्र आदि के अनुसार ग्राहकों को अलग करने के लिए डेटा का विश्लेषण किया जा सकता है।

सीआरएम एक संगठन के विपणन और अनुसंधान विभागों में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। उदाहरण के लिए, यदि डेटा इंगित करता है कि अधिकांश ग्राहक टेक्सास से हैं, तो बिक्री और विपणन विभाग उस राज्य के लिए रणनीतियों को अनुकूलित कर सकता है। ये और अन्य डेटा-खनन प्रयास व्यवसायों को बेहतर रणनीतिक निर्णय लेने में मदद करने के लिए रुझान दिखा सकते हैं, ग्राहकों की जरूरतों और इच्छाओं को पूरा करने के लिए प्रौद्योगिकी का बुद्धिमानी से उपयोग कर सकते हैं।