ग्राहक का सामना करना उस तरीके को संदर्भित करता है जिसमें ग्राहक द्वारा व्यवसाय सेवा सुविधा का अनुभव या देखा जाता है। एक प्रमुख ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) घटक, एक ग्राहक का सामना करने वाला समाधान सभी ग्राहक स्पर्श बिंदुओं के माध्यम से संतोषजनक उपयोगकर्ता अनुभव प्रदान करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। कई ग्राहक सामना करने वाली प्रक्रियाएं और प्रौद्योगिकियां राजस्व सृजन पर एक मजबूत प्रभाव के साथ महत्वपूर्ण व्यावसायिक निवेश घटक हैं।
अधिकांश व्यवसाय एंटरप्राइज़ एप्लिकेशन (ईए) पर ग्राहक का सामना करने वाले समाधानों को आधार बनाते हैं जो एकीकृत वेब सेवा क्षमताओं की पेशकश करते हैं। जब अच्छी तरह से किया जाता है, तो एक अच्छा ग्राहक सामना करने वाला ऐप एक बड़ी लागत बचतकर्ता हो सकता है। हालांकि, अगर खराब तरीके से लागू किया जाता है, तो ऐसी प्रणाली ग्राहकों को निराश कर सकती है और हेल्प लाइन पर एक लाइव ऑपरेटर तक पहुंचने की कोशिश कर रहे ग्राहकों की लाइनों को जोड़ सकती है।
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