CRM ग्राहक सेवा समाधान एक ग्राहक संबंध प्रबंधन (CRM) उपकरण है जिसका उपयोग व्यवसाय या संगठन अपनी ग्राहक सेवा प्रक्रियाओं के तत्वों को बढ़ाने के लिए करते हैं। एक सीआरएम ग्राहक सेवा समाधान में आम तौर पर एक डेटाबेस या समान संसाधन शामिल होता है, जिसमें ग्राहकों पर डेटा या कोई अन्य जानकारी होती है जो ग्राहक सेवा को बेहतर बनाने में मदद करेगी।
CRM ग्राहक सेवा समाधान का अपना इंटरफ़ेस होता है, जिसे कई खरीदार इसके समग्र डिज़ाइन का एक महत्वपूर्ण हिस्सा मानते हैं। इंटरफ़ेस व्यवसाय डेटा को ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों, बिक्री कर्मचारियों, या व्यवसाय या संगठन के लिए काम करने वाले या सहायता करने वाले किसी अन्य व्यक्ति के लिए अधिक सुलभ बनाने में मदद कर सकता है।
सूचना का एक सुलभ समाशोधन गृह प्रदान करने के साथ-साथ, एक सीआरएम ग्राहक सेवा उपकरण उपयोगकर्ताओं को ग्राहक सेवा लक्ष्यों को पूरा करने के लिए अलग-अलग खातों का प्रबंधन करने में मदद कर सकता है। इस प्रकार के कार्यक्रम का विशिष्ट ग्राहक सेवा तत्व अक्सर ग्राहक संबंध प्रबंधन के लिए उपकरणों के एक बड़े सूट की तारीफ करता है। ग्राहक संबंध प्रबंधन को व्यापक रूप से एक संसाधन के रूप में परिभाषित किया गया है जो मौजूदा ग्राहकों के साथ संबंध बनाने में मदद कर सकता है। यह कंपनियों को बिक्री लीड उत्पन्न करने, संभावित ग्राहकों को खोजने और अन्य व्यावसायिक संपर्कों से जुड़ने में भी मदद कर सकता है। ग्राहक संबंध प्रबंधन समाधान के अन्य हिस्सों में एनालिटिक्स, तकनीकी सहायता या नियुक्ति-सेटिंग सिस्टम, साथ ही ग्राहक संबंध प्रबंधन के अन्य परिभाषित क्षेत्र जैसे बिक्री बल स्वचालन और उत्पाद प्रबंधन शामिल हो सकते हैं।
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