डिजिटल परिवर्तन - Digital Transformation क्या है?

 

डिजिटल परिवर्तन को नई डिजिटल प्रौद्योगिकी के विकास द्वारा संचालित प्रक्रियाओं और उत्पादों में परिवर्तन के रूप में परिभाषित किया गया है। यह एक चिंता का विषय है क्योंकि जो व्यवसाय व्यवसाय और समाज को प्रभावित करने वाली नई तकनीकों के लिए जल्दी से पर्याप्त रूप से समायोजित नहीं होते हैं, वे स्वयं या उनके उत्पादों को अप्रचलित पा सकते हैं।

डिजिटल परिवर्तन क्यों?

डिजिटल में संक्रमण धीरे-धीरे 1970 के दशक में एनालॉग रिकॉर्ड के डिजिटलीकरण के साथ शुरू हुआ, हाल ही में तेजी के साथ और कृत्रिम बुद्धिमत्ता और क्लाउड कंप्यूटिंग जैसे नवाचारों से नए सिरे से ध्यान केंद्रित किया गया।

किसी व्यवसाय को डिजिटल परिवर्तन में सफल होने के लिए, उसे कई परस्पर संबंधित कारकों को बदलने या विकसित करने पर विचार करना चाहिए, जैसे कि व्यावसायिक गतिशीलता, क्लाउड अवसंरचना, डेटा सुरक्षा, ग्राहक सेवा और जुड़ाव, और व्यवसाय की लगातार बदलने और अनुकूलित करने की क्षमता।

डिजिटल परिवर्तन के 4 मुख्य क्षेत्र क्या हैं?

एक सतत प्रक्रिया के रूप में, दक्षता में सुधार, मानवीय त्रुटियों को कम करने और नए और घातीय मूल्य उत्पन्न करने के प्रयास में चार मुख्य व्यावसायिक क्षेत्रों में डिजिटल परिवर्तन विशेष रूप से लागू होता है।

• व्यावसायिक प्रक्रियाएँ - बाज़ार में इतने सारे उत्पादकता ऐप के साथ व्यावसायिक प्रक्रियाओं को डिजिटल रूप से बदलना एक सर्वव्यापी शब्द बन गया है। हालांकि, सभी समाधान समान रूप से प्रभावी नहीं हैं। व्यावसायिक प्रक्रियाओं को डिजिटल रूप से बदलने की कुंजी संपूर्ण व्यवसाय प्रक्रिया प्रणाली का मानचित्रण करना, प्रत्येक चरण के बीच आवश्यकताओं को समझना और सर्वोत्तम मॉडल तैयार करना और सही उपयुक्त समाधान खोजना है। यद्यपि जटिलता की मांग होने पर कस्टम समाधान विकसित किए जा सकते हैं, कई टर्न-की और स्वयं-अनुकूलन समाधान हैं जो आम तौर पर सबसे आम व्यावसायिक प्रक्रियाओं को समायोजित करते हैं, उदाहरण के लिए, ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) सॉफ्टवेयर, परियोजना प्रबंधन सॉफ्टवेयर, लेखा सॉफ्टवेयर, या सोशल मीडिया प्रबंधन सॉफ्टवेयर।
• बिजनेस मॉडल - कंपनी के बिजनेस मॉडल को डिजिटल रूप से बदलना अधिक महत्वपूर्ण हो गया है क्योंकि डिजिटल रूप से देशी कंपनियां बाजार हिस्सेदारी में बढ़ी हैं। नेटफ्लिक्स एक सामान्य उल्लेखनीय उदाहरण है। यह डीवीडी के ऋणदाता के रूप में शुरू हुआ और वीडियो स्ट्रीमिंग की दिशा में अपने प्रयासों को बुद्धिमानी से पुनर्निर्देशित किया। एक डिजिटल बिजनेस मॉडल की ओर बढ़ने के बाद, नेटफ्लिक्स ने भौतिक इन्वेंट्री पर अपनी निर्भरता को लगभग समाप्त करके और इंटरनेट कनेक्शन के साथ किसी भी घर तक अपनी पहुंच बढ़ाकर तेजी से अपनी वृद्धि को गति दी।
• डोमेन विशेषज्ञता - डोमेन परिवर्तन एक डोमेन में कंपनी के लाभों का लाभ उठाता है ताकि उसकी प्रतिस्पर्धी पहुंच को दूसरे डोमेन में बढ़ाया जा सके। उदाहरण के लिए, अमेज़ॅन ने प्रकाशन क्षेत्र में प्रतिस्पर्धियों को विस्थापित करने के बाद, अमेज़ॅन प्राइम, स्ट्रीमिंग सेवाओं का अपना ब्रांड, और अमेज़ॅन वेब सर्विसेज (एडब्ल्यूएस), इसकी क्लाउड कंप्यूटिंग और इंफ्रास्ट्रक्चर सेवाएं बनाईं। बड़े पैमाने पर इंटरनेट संसाधनों को वितरित करने में अपनी तकनीकी विशेषज्ञता का लाभ उठाकर, अमेज़ॅन न केवल एक नए डोमेन में प्रवेश कर सकता है बल्कि इसमें एक प्रमुख खिलाड़ी बन सकता है।
• संस्कृति और संगठन - कंपनी की संस्कृतियां और संगठन लगातार बदलते डिजिटल व्यापार परिदृश्य के अनुकूल होते हैं। उदाहरण आसानी से मिल सकते हैं; उदाहरण के लिए, वेब और मोबाइल प्रौद्योगिकी ने किस प्रकार व्यावसायिक अंतःक्रियाओं को करने के तरीके को बदल दिया है? अधिक विशेष रूप से, डिजिटल परिवर्तन के इर्द-गिर्द अपने मूल्यों और सिद्धांतों के माध्यम से एक कंपनी संस्कृति को तैयार करके, एक कंपनी की कार्य नीति एक घातीय लाभ बन जाती है। उदाहरण के लिए, डेटा-केंद्रित के रूप में कंपनी की सोच को उन्मुख करके, विभाग अपने निर्णयों और इंटरैक्शन का मार्गदर्शन करने के लिए डेटा-संचालित एनालिटिक्स समाधान ढूंढ सकते हैं।

डिजिटल परिवर्तन के 3 घटक क्या हैं?

आज के डिजिटल परिवर्तनों के लिए कार्यालय में इंटरनेट कनेक्शन, ईमेल और डिजिटलीकरण पेपर रिकॉर्ड की आपूर्ति से कहीं अधिक की आवश्यकता है। प्रवृत्ति इससे आगे बढ़ गई है। क्लाउड सेवाओं, मोबाइल उपकरणों और इंटरनेट ऑफ थिंग्स (IoT) की शक्ति जैसी प्रौद्योगिकियां डिजिटल परिदृश्य को नवीन तरीकों से बदलना जारी रखती हैं। लेकिन इसका उद्देश्य उपयोगकर्ता अनुभव और प्रभावशीलता को बेहतर बनाने के लिए नवीनतम तकनीक का लाभ उठाना है।

• क्लाउड सेवाएं - कई कंपनियां क्लाउड सेवाओं से अवगत हैं, जैसे सीआरएम के लिए सेल्सफोर्स, उत्पादकता के लिए Google और बुनियादी ढांचे के लिए अमेज़ॅन। लेकिन डिजिटल परिवर्तन एक सतत प्रक्रिया है जो कंपनियों को अपनी तकनीक को ताज़ा करने और ग्राहकों की ज़रूरतों के साथ तालमेल रखने के लिए प्रेरित करती है। उदाहरण के लिए, अमेज़ॅन ने अपने सभी सिस्टम को एक सहज ग्राहक अनुभव में सफलतापूर्वक एकीकृत किया है। अमेज़ॅन का मोबाइल ऐप खरीदारी से लेकर ऑर्डर डिलीवरी तक अपने ऑनलाइन स्टोर के साथ सब कुछ सिंक करता है। उदाहरण के लिए, एक ग्राहक अपने कार्ट को मोबाइल पर भर सकता है, ऑनलाइन चेक आउट कर सकता है, और जब तक एक प्रदर्शन प्रश्नावली अनुभव पर ग्राहकों की प्रतिक्रिया के लिए पूछती है, तब तक उनका ऑर्डर डिलीवर नहीं हो जाता है, तब तक उन्हें ट्रैकिंग अपडेट लिखा जा सकता है। सहज डिजिटल अनुभव के इस स्तर को जटिल, एकीकृत क्लाउड सेवाओं द्वारा संभव बनाया गया है।
• मोबाइल प्रौद्योगिकी - मोबाइल फोन की प्रगति ने टीम के प्रत्येक सदस्य के हाथ में अत्यंत शक्तिशाली कंप्यूटिंग क्षमताओं, दूरसंचार पहुंच और संवेदी प्रौद्योगिकी को रखने का अवसर पैदा किया है। पारस्परिक रूप से, आपके व्यवसाय का प्रत्येक उपयोगकर्ता या ग्राहक मोबाइल उपकरणों के माध्यम से भी सेवाओं तक पहुंच सकता है। जबकि क्लाउड सेवाएं मोबाइल प्लेटफॉर्म के लिए शक्तिशाली सेवाओं का नवाचार करना जारी रखती हैं, डिजाइनर और विपणक मोबाइल वातावरण में समृद्ध अनुभव बनाने के नए तरीके सीख रहे हैं। 2004 में दिवालियेपन के कगार पर, खिलौना कंपनी लेगो ने जुआ खेला कि एक नई केंद्रित डिजिटल रणनीति उन्हें बचा सकती है। उनकी डिजिटल परिवर्तन रणनीति ने काम किया, और लेगो ने अपने ऐप लेगो डिजिटल डिज़ाइनर के माध्यम से फिल्मों, वीडियो गेम, मोबाइल गेम और शिक्षा में विस्तार किया है।
• इंटरनेट ऑफ थिंग्स (IoT) - मोबाइल तकनीक से अधिक सर्वव्यापी इंटरनेट ऑफ थिंग्स सक्षम डिवाइस हैं, जिनके 2021 तक वैश्विक मानव आबादी से अधिक होने की उम्मीद है। IoT तकनीक मोबाइल की तुलना में उपयोगकर्ता की जीवन शैली में चुपचाप एकीकृत हो जाती है, जो अक्सर इसके लिए प्रतिस्पर्धा करती है उपयोगकर्ता का ध्यान। ऐसी तकनीक व्यक्तिगत स्तर पर काम कर सकती है जैसे घरेलू वातावरण और उपकरणों को नियंत्रित करना। औद्योगिक अनुप्रयोगों में, हालांकि, IoT तकनीक जैसे RFID टैग (कभी-कभी IoT का अग्रदूत माना जाता है) तेजी से व्यावसायिक तत्वों जैसे इन्वेंट्री, उपकरण, यहां तक ​​कि RFID रिस्टबैंड का उपयोग करने वाले लोगों को ट्रैक करके व्यावसायिक संचालन को तेज करता है। आईओटी तकनीक को सक्षम करने का उपयोग बढ़ता रहेगा क्योंकि यह सस्ता और छोटा हो जाता है।

डिजिटल परिवर्तन के 4 स्तंभ क्या हैं?

प्रौद्योगिकी चार व्यावसायिक क्षेत्रों में डिजिटल परिवर्तन को सक्षम बनाती है, जबकि स्तंभ मार्गदर्शक नींव प्रदान करके डिजिटल परिवर्तन का समर्थन करते हैं। नेतृत्व के दृष्टिकोण द्वारा समर्थित उद्देश्य उपयोगकर्ता के अनुभव को बेहतर बनाने, कर्मचारियों को सशक्त बनाने के लिए नवीनतम तकनीक का उपयोग करना है, और सभी कंपनियों द्वारा उत्पादित व्यावसायिक डेटा के समुद्र में अंतर्दृष्टि की खोज करना है, चाहे वे इसे ट्रैक करें या नहीं।

• नेतृत्व और दूरदृष्टि - प्रौद्योगिकी केवल कंपनी संस्कृति को बदलने में लागू नहीं होती है। स्पष्ट डिजिटल परिवर्तन दृष्टि वाले मजबूत नेता जो अपने संदेश को संप्रेषित करने के लिए प्रौद्योगिकी का उपयोग करते हैं, कर्मचारियों को यह समझने में मदद करते हैं कि परिवर्तन की असुविधा अंततः उन्हें उनके काम और कंपनी को लंबे समय में कैसे लाभ पहुंचाएगी। ये नेता अपनी टीमों के लिए एक डेटा और प्रौद्योगिकी मानसिकता का प्रचार करते हैं और उदाहरण के लिए प्रौद्योगिकी का उपयोग करके अच्छे प्रभाव के लिए नेतृत्व करते हैं।
• डिजिटल रूप से सशक्त कर्मचारी - कंपनी और उसकी टीमों के लिए डिजिटल परिवर्तन से दक्षता में वृद्धि, मानवीय त्रुटि में कमी और टीम की क्षमता में वृद्धि होती है। हाल के वर्षों में, प्रौद्योगिकी ने Google सूट जैसे क्लाउड सहयोग ऐप्स के माध्यम से दूरस्थ टीमों को नाटकीय रूप से सक्षम किया है। और कई लोगों के लिए, ये उपकरण डिजिटल कार्यालय स्थान के लिए मानक बन गए हैं। कंपनियां जो यह समझने पर ध्यान केंद्रित करती हैं कि उनके कर्मचारी कैसे काम करते हैं, और उन्हें समूह सहयोग या स्वचालित डेटा प्रविष्टि जैसी अक्षमताओं के लिए बाधाओं को दूर करने के लिए उपयुक्त तकनीक की आपूर्ति करते हैं, संचालन में उल्लेखनीय सुधार देखेंगे।
• डिजिटल रूप से जुड़े ग्राहक - जैसा कि पिछले अमेज़ॅन उदाहरणों में दिखाया गया है, ग्राहक को उत्पाद अनुभव के भीतर ग्राहकों को विसर्जित करने के लिए कई उपकरणों को फैलाकर, डिजिटल रूप से आकर्षक ग्राहक को महत्वपूर्ण प्रभाव से निष्पादित किया जा सकता है। कुछ लोगों का मत है कि एक बेहतर डिजिटल ग्राहक अनुभव डिजिटल परिवर्तन का सबसे महत्वपूर्ण स्तंभ है और उपयोगकर्ता की व्यस्तता को बढ़ाने का लक्ष्य है। सभी संभावित टचपॉइंट से ग्राहकों की प्रतिक्रिया, सक्रिय और निष्क्रिय दोनों, एकत्र करने के लिए प्रौद्योगिकी का उपयोग किया जाना चाहिए। इस डेटा को एकत्र करने और विश्लेषण करने से जबरदस्त बाजार और परिचालन अंतर्दृष्टि प्राप्त हो सकती है जो उत्पाद की पेशकश में और सुधार कर सकती है।
• डेटा और उन्नत प्रौद्योगिकी मानसिकता - डिजिटल परिवर्तन एक मानसिकता है जो कंपनियों के लिए अपने संचालन और उत्पाद अनुभव को बेहतर बनाने के लिए डेटा और प्रौद्योगिकी को बढ़ावा देती है। सबसे महत्वपूर्ण, एक डेटा मानसिकता को उन सभी लोगों द्वारा अपनाया जाना चाहिए जो किसी कंपनी के डिजिटल परिवर्तन में भाग लेते हैं; यदि नहीं, तो फर्म को कोई लाभ नहीं मिल सकता है। उदाहरण के लिए, डिजिटलीकरण ओसीआर (ऑप्टिकल कैरेक्टर रिकग्निशन) का उपयोग करके सूचना को एक डिजिटल प्रारूप में परिवर्तित करने की प्रक्रिया है, जो कागज के रिकॉर्ड से डेटा को कंप्यूटर में स्कैन करता है। लेकिन, इस कदम पर समाप्त होना डिजिटल परिवर्तन नहीं है। बल्कि इस नई डिजीटल जानकारी को सूचीबद्ध करने और विश्लेषण करने के अगले चरण की आवश्यकता है, इससे पहले कि कोई उपयोगी अंतर्दृष्टि मिल सके। इस स्तर पर, फर्म रूपांतरण जारी रखने के लिए पर्याप्त स्थान के साथ निम्न डिजिटल परिवर्तन स्तर पर पहुंच गई होगी।

डिजिटल परिवर्तन रणनीति क्या है?

एक डिजिटल परिवर्तन रणनीति एक कंपनी की कार्य योजना है जो यह बताती है कि विकसित डिजिटल अर्थव्यवस्था में बदलाव को पूरा करने के लिए व्यवसाय खुद को पुनर्स्थापित करने के लिए कैसे कार्रवाई करेगा।

एक डिजिटल परिवर्तन रणनीति तैयार करने के लिए कंपनी-व्यापी इनपुट और विभागीय खरीद की आवश्यकता होती है। यह जानना आवश्यक है कि प्रत्येक डिजिटल परिवर्तन को प्रत्येक विभाग के लिए अपने वर्तमान और इच्छित व्यावसायिक परिणामों को समझना चाहिए। उदाहरण के लिए, विपणन विभाग ऑनलाइन अपनी ग्राहक गतिविधि के बारे में अधिक जानना चाह सकते हैं; यह वेब विश्लेषिकी के लिए कह सकता है। वेयरहाउसिंग विभाग इन्वेंट्री ट्रैकिंग के साथ संघर्ष कर सकते हैं, एक चुनौती जिसे परिष्कृत आरएफआईडी ट्रैकिंग के साथ पूरा किया जा सकता है। प्रत्येक विभाग की, ग्राहकों की, और भविष्य की अपेक्षित मांगों को संकलित करना किसी भी डिजिटल परिवर्तन रणनीति में एक प्रारंभिक कदम है।

आम तौर पर, एक व्यापक तीन-चरणीय रणनीति का पालन करने से कंपनियों को सही रास्ते पर निर्देशित किया जा सकता है।

• डिजिटल आवश्यकताएं - सभी विभागों से उनकी आवश्यकताओं और टीम की गतिशीलता के बारे में प्रतिक्रिया और योजना बाद में कार्य योजना को सूचित करेगी। आवश्यकताओं को वास्तव में समझा जाना चाहिए; उदाहरण के लिए, क्या लेखांकन सॉफ्टवेयर को मानव संसाधन या बिक्री जैसी अन्य प्रणालियों के साथ आसानी से एकीकृत करने की आवश्यकता है? इससे व्यापक समाधानों की खोज हो सकती है जो कई विभागों को कवर करते हैं या व्यावसायिक प्रक्रियाओं में अंतराल को उजागर करते हैं।
• मार्गदर्शक नीतियां - कंपनी की जरूरतों के आधार पर, नीतियों को व्यावसायिक परिस्थितियों और संसाधनों के अनुकूल चुना जाना चाहिए। शायद एक कम परिष्कृत क्लाउड सेवा को अधिक परिष्कृत उद्यम समाधान पर चुना जाता है क्योंकि बजट एक चिंता का विषय है। हालांकि, कंपनी की पूर्ण डिजिटल जरूरतों का अनुमान लगाकर, आगे परिवर्तन की योजना को चरणों में लागू किया जा सकता है। यह कुछ मामलों में फायदेमंद साबित हो सकता है जहां कर्मचारियों द्वारा तकनीकी अपनाने की गति धीमी है।
• कार्य योजना - कार्यान्वयन की एक स्पष्ट योजना को एक शेड्यूल पर सेट किया जाना चाहिए और प्रगति मेट्रिक्स के साथ अच्छी तरह से प्रलेखित किया जाना चाहिए। नेतृत्व और टीमों को गठबंधन रखने के लिए प्रत्येक घटक महत्वपूर्ण है और यदि डिजिटल परिवर्तन सफल होना है।