वर्चुअल कॉल सेंटर (VCC) कॉल सेंटरों के लिए एक प्रबंधित सेवा प्रदाता (MSP) मॉडल है, जहां कॉलिंग सॉफ़्टवेयर, बैकएंड संचार सर्वर और अन्य प्रबंधन मॉड्यूल वस्तुतः इंटरनेट पर वितरित किए जाते हैं। एक वीसीसी इन-हाउस कॉल सेंटर उपकरण बनाने, संचालित करने और प्रबंधित करने की आवश्यकता को समाप्त करता है।
वीसीसी समाधानों में वीसीसी बनाने और प्रबंधित करने के लिए उपयोग किए जाने वाले आवश्यक हार्डवेयर, सॉफ्टवेयर और नेटवर्किंग इंफ्रास्ट्रक्चर शामिल हैं। सभी निर्दिष्ट सोर्सिंग व्यवसाय कॉल्स को VCC के संचार सर्वरों पर रूट किया जाता है, और VCC अंतिम उपयोगकर्ता दूरस्थ रूप से इंटरनेट के माध्यम से MSP सर्वर से जुड़ता है और लॉग इन करता है। एक्सेस करने पर, कॉल सेंटर एजेंटों के पास कॉलिंग क्षमताएं होती हैं और वे ग्राहक डेटा और अन्य व्यवसाय विशिष्ट प्रक्रियाओं का प्रबंधन कर सकते हैं।
सभी वीसीसी आवाज संचार सेवाएं वॉयस ओवर इंटरनेट प्रोटोकॉल (वीओआईपी) तकनीक के माध्यम से वितरित की जाती हैं।
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