रोगी संबंध प्रबंधन, आईटी के संदर्भ में, उन तकनीकों को संदर्भित करता है जो चिकित्सा प्रदाताओं को अपने रोगियों से उसी तरह संबंधित करने में मदद करती हैं जैसे अन्य प्रकार के व्यवसाय अपने ग्राहकों से संबंधित होते हैं। रोगी संबंध प्रबंधन प्रणाली प्रदाता कार्यालयों को अधिक कुशलता से काम करने में मदद कर सकती है, रोगी देखभाल और सेवा की गुणवत्ता में सुधार कर सकती है, और यहां तक कि विभिन्न प्रकार की डिजिटल मेडिकल रिकॉर्ड तकनीकों को पूरक कर सकती है जिन्हें अब HITECH अधिनियम के तहत यू.एस. संघीय सरकार द्वारा प्रोत्साहित किया जा रहा है।
रोगी संबंध प्रबंधन के एक पहलू में स्वास्थ्य जानकारी का डिजिटलीकरण करना या यहां तक कि एक प्रदाता भवन के भीतर रोगियों की स्थिति का पता लगाना शामिल हो सकता है, ताकि जानकारी को और अधिक सुलभ बनाया जा सके। एक अन्य पहलू रोगी के अनुभव और कार्यालय में रोगियों के संचार पर ध्यान केंद्रित कर सकता है। इसमें अनुवर्ती सॉफ़्टवेयर का उपयोग शामिल हो सकता है जो स्वचालित रूप से रोगियों से प्रश्न पूछता है, जब वे घर गए हैं, उनके साथ कैसा व्यवहार किया गया था, या उन्हें उनकी स्वास्थ्य स्थितियों और चल रहे उपचार के बारे में सूचित किया गया था।
रोगी संबंध प्रबंधन की सोर्सिंग और उपयोग करते समय चिकित्सा प्रदाताओं को कुछ महत्वपूर्ण मुद्दों के बारे में सोचना पड़ता है। एक है एचआईपीएए जैसे उद्योग मानकों का अनुपालन जो रोगी की स्वास्थ्य जानकारी के उपयोग को नियंत्रित करते हैं। अन्य मुद्दों में यह शामिल है कि तकनीक लोगों के साथ कैसे काम करती है - उदाहरण के लिए, क्या स्वयंसेवक, नैदानिक कर्मचारी या कार्यालय कर्मचारी कार्यालय में रोगियों के साथ मानव इंटरफेसिंग कर रहे हैं, और रोगी संबंध प्रबंधन टूल द्वारा उन्हें सर्वोत्तम सहायता कैसे की जा सकती है।
अन्य प्रकार के उद्योगों की तरह, रोगी संबंध प्रबंधन और अन्य सॉफ़्टवेयर उपकरण डॉक्टरों, नर्सों और अन्य चिकित्सा पेशेवरों द्वारा रोगियों का इलाज करने और उनसे संवाद करने के तरीके में क्रांति ला रहे हैं। यह स्वास्थ्य देखभाल उद्योग में रिकॉर्ड प्रबंधन और संचार को नया करने की एक समग्र प्रक्रिया का हिस्सा है जो प्रदाताओं पर दबाव डाल रहा है, लेकिन अंततः रोगियों के लिए अधिक पारदर्शी और उपयोगकर्ता के अनुकूल अनुभव की ओर अग्रसर है।
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