ERP सॉफ्टवेयर और CRM सॉफ्टवेयर के बीच अंतर क्या है?

एंटरप्राइज रिसोर्स प्लानिंग (ERP) सॉफ्टवेयर और ग्राहक संबंध प्रबंधन (CRM) सॉफ्टवेयर अक्सर उद्यम कंप्यूटिंग के बारे में साहित्य और विज्ञापनों में उल्लेख किया जाता है। यद्यपि ये दोनों सॉफ़्टवेयर समाधान एक ही उद्देश्य की ओर काम करते हैं, लेकिन वे बहुत अलग दृष्टिकोण का उपयोग करते हैं।

CRM सॉफ्टवेयर उन कार्यक्रमों के संग्रह को संदर्भित करता है जो बिक्री में सुधार के उद्देश्य से हैं। CRM सॉफ्टवेयर को आमतौर पर तैयार किया जाता है:

• बिक्री प्रक्रिया के भागों को स्वचालित करें, जैसे रखरखाव अनुस्मारक भेजना या आपको संदेश भेजना
• ग्राहक जानकारी एकत्र करें
• विपणन और पूर्वानुमान उद्देश्यों के लिए ग्राहक जानकारी के डेटाबेस का विश्लेषण किया जा सकता है
• बिक्री विभाग के भीतर लोगों के बीच बेहतर संचार को बढ़ावा

संक्षेप में, CRM सॉफ्टवेयर ग्राहक पर ध्यान केंद्रित करता है और बिक्री को एक सफल व्यवसाय की कुंजी के रूप में बढ़ाता है।

ERP सॉफ्टवेयर व्यापार प्रक्रिया और विभागों के बीच डेटा के बंटवारे पर केंद्रित है। ERP सॉफ्टवेयर एक कंपनी को उत्पादन की लागत कम करने और एक व्यवसाय से अधिक दक्षता निचोड़ने में मदद करता है। इसलिए, ERP एक बहुत बड़ा समाधान है जिसे विभिन्न डिवीजनों में एकीकृत किया जाना चाहिए ताकि, उदाहरण के लिए, बिक्री डेटा उत्पादन लक्ष्यों में फीड हो, जो तब वित्तीय अनुमानों में फ़ीड करता है, और इसी तरह। ERP सॉफ्टवेयर में CRM घटक हो सकता है, लेकिन यह एक समर्पित CRM समाधान की तुलना में कम जटिल होगा।

ERP और CRM सॉफ्टवेयर समाधान आमतौर पर एक दूसरे के साथ संगत होते हैं। कोई एक व्यवसाय चुनता है जो व्यवसाय पर पूरी तरह निर्भर करता है। बिक्री बढ़ाने में मदद करने के लिए CRM सॉफ्टवेयर द्वारा कुछ डिवीजनों के साथ एक छोटा व्यवसाय सबसे अच्छा काम किया जा सकता है, जबकि एक बड़ा व्यवसाय ERP, या दोनों के साथ हो सकता है, जिससे फैलाव संचालन और बिक्री आउटलेट को संभाल सकें।

सीधे शब्दों में कहें, ERP और CRM सॉफ्टवेयर दोनों एक व्यवसाय को बेहतर बनाने की कोशिश करते हैं, लेकिन CRM ग्राहक और बढ़ती बिक्री पर ध्यान केंद्रित करता है, जबकि ERP प्रक्रियाओं और लागत को कम करने पर केंद्रित है।